الشحن والتسليم

📦 سياسةُ الاِستِبدالِ وَالإرجاع

في Massasouk نَضَعُ رِضا العُملاءِ في المَقامِ الأوَّل، ولِذلك نُقَدِّمُ سياسةً واضِحةً وبَسيطَةً لِلاِستِبدالِ وَالإرجاع.

✅ حَقُّ الاِستِبدالِ وَالإرجاع

• يُعَدُّ الاِستِبدالُ وَالإرجاعُ حَقًّا مَضمونًا لِجميعِ عُملائِنا، وَيَشمَلُ كافَّةَ المُنتَجاتِ المَعرُوضةِ في مَتجَرِنا.

• تُطبَّقُ هذهِ السياسةُ على جميعِ المُنتَجات وَفقًا للشُّروطِ وَالأحكامِ المُبيَّنةِ أدناه.

🔄 شُروطُ الاِستِبدالِ وَالإرجاع

• يَجِبُ أن يَكونَ المُنتَجُ في نَفسِ الحالةِ الَّتي كانَ عليها عِندَ الشِّراء، ومَحفوظًا في غِلافِهِ الأصلي.

• الفَترةُ المَسموحُ بها:

  • الإرجاع: خِلالَ ثلاثة (٣) أيَّام مِن تاريخِ الشِّراء.

  • الاِستِبدال: خِلالَ سَبعَة (٧) أيَّام مِن تاريخِ الشِّراء.

• لِطَلبِ الإرجاع أو الاِستِبدال، يُرجى التَّواصُل مَعَنا عَبر صَفحة اِتَّصِل بِنَا أو عَبر أرقامِ الهاتِف.

📸 في حالِ وُجودِ عَيبٍ أو خَلَل

• يُرجى تَصويرُ المُنتَج وإرساله مَعَ المَعلوماتِ التَّالية:

  • المَدينَة،

  • العُنوان،

  • رَقم الطَّلب.

• وبِناءً على ذلك، نُقَدِّمُ اِستِبدالًا أو نَقبَلُ الإرجاع.

💰 حالاتُ الاِستِرجاعِ الكامِل

يُمنَحُ العَميلُ رَدًّا ماليًّا كامِلًا إذا كانَ المُنتَجُ الَّذي تَمَّ استِلامُه مُختَلِفًا تمامًا عَن الوَصفِ المَذكورِ في صَفحة المُنتَج على مَوقِعِنا.

⚠️ حالاتٌ غَيرُ مَشمولة

• لا نَتحمَّلُ المَسؤوليَّةَ عَن تَوقُّعاتِ الاِستِخدامِ الشَّخصيَّة غَيرِ المذكورةِ في وَصفِ المُنتَج على مَوقِعِنا.

• إذا رَغِبَ العَميلُ في إرجاعِ المُنتَج دونَ وُجودِ أيِّ خَلَلٍ أو مَشكلة، فَسَوفَ تُفرَضُ رُسُومٌ نِسبتُها ٣٠٪ مِن ثَمنِ المُنتَج (أو حَدٌّ أَدنى قَدرُه ٢٥ دِرهمًا إماراتيًّا).

📌 تَهدِفُ هذهِ السياسةُ إلى حِمايةِ عُملائِنا ومَتجَرِنا مَعًا، ولِضَمانِ تَجرِبةِ شِراءٍ عادِلَةٍ وَمُطمئِنَة.